Hola 147, la línea de consultas y reclamos de Cipolletti atiende más de 100 vecinos por día

A través del “Hola 147” se concentran todos los reclamos y requerimientos de los vecinos con el fin de agilizar las respuestas todos los días de 7 a 17 hs.

Un sistema multiplataforma que busca modernizar el Estado y mejorar las respuestas a los vecinos y se implementó con el objetivo de unificar números telefónicos para facilitar y resolver procesos.

Luego que el vecino se comunica y realiza su reclamo, se desencadena un proceso interno para dar respuesta al mismo. El sistema permite mayor eficiencia en el uso de los recursos, además de visualizar las problemáticas que afectan a cada barrio.

Como consecuencia de la implementación de este canal de atención directo con el vecino, el municipio pudo reforzar las tareas de fiscalización en la ciudad, como: la detección de terrenos baldíos que se utilizaban como refugio de los delincuentes (aguantaderos), autos abandonados en la vía pública, realizar inspecciones y clausuras preventivas de comercios que no estaban habilitados, identificar, notificar y multar a personas por arrojar basura en espacios públicos, venta ilegal de pirotecnia, entre otras denuncias.

El 147 implementó una nueva herramienta de atención al ciudadano a través de la asistencia virtual

La Central de Atención al ciudadano que se realiza a través de la línea gratuita “Hola 147” continúa creciendo y brindando más opciones para que los vecinos puedan realizar sus reclamos. 

La Secretaría de Fiscalización informó que se incorporó un “chatbot” a través de la página web de la Municipalidad de Cipolletti www.cipolletti.gob.ar, a través del cual se brinda asistencia virtual. 

El fin es agilizar las respuestas a los vecinos y vecinas, el chatbot utiliza respuestas automáticas e inteligentes para recibir reclamos y brindar información. Sumado a eso siempre se puede optar por la atención de un asesor, quienes monitorean las conversaciones en caso de que necesiten que intervengan. 

Desde la Dirección de Desarrollo de Aplicaciones se indicó que el ícono del chatbot se puede encontrar en el margen inferior derecho de la página web del Municipio, el mismo es un ícono de un robot, al tocarlo automáticamente se abre una pestaña de WhatsApp para comenzar con la comunicación. 

El sistema funciona con un menú de inicio con diferentes opciones, el usuario deberá elegir el número de opción para poder acceder al mismo. Las respuestas del robot son automáticas y predefinidas, ya que el sistema ya las tiene cargadas. La elección de las preguntas definidas en el menú surgieron de la base de datos de la línea 147 de atención al ciudadano y fueron seleccionadas ya que eran las de mayor consulta por parte de los vecinos. 

El beneficio de esta nueva herramienta radica en que el vecino podrá obtener de forma inmediata una respuesta,  y en caso de que la solución o pregunta no se encuentre en el menú existe la posibilidad de obtener una atención personalizada con operarios de la Central 147. 

Un chatbot es un programa informático que simula la conversación humana con un usuario final. Los chatbots modernos utilizan cada vez más técnicas de Inteligencia Artificial conversacional como el procesamiento del lenguaje natural, para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas. 

Incluso, puede programarse para informar a los usuarios sobre los horarios de atención, agendar una llamada de seguimiento con un agente humano y solicitar la documentación correspondiente para agilizar cualquier proceso.