Rutas en mal estado: a quién y cómo debe realizar el reclamo el usuario

No todas, pero, varias son las rutas nacionales con problemas en su pavimentación que perjudican a los usuarios que las utilizan a diario en todo el país. No es novedad y, los accidentes se suceden cada día sin parar.

Pavimento roto, hundimiento de la cinta asfáltica, pastos altos que alcanzan y en tramos superan el 1,5 metro de altura dejando sin banquinas a los automovilistas son algunos de los problemas que los aquejan y le complican el tránsito a los usuarios.

Qué puede hacer el usuario ante esta situación que los perjudica.

Al margen de la potencia y la masiva visibilidad que le dan las redes sociales ante la sociedad, un instrumento válido, legal y administrativo que marca el camino de los reclamos es la denuncia. Cuál es el camino para realizar el reclamo ante la falta del buen estado de las rutas, autovías y autopistas que recorren y conectan al país.  

Paso a paso hacer ejercer el derecho a la denuncia por el mal estado de los caminos

Para llevar adelante un reclamo o consultas sobre el estado de la red vial nacional que esté concesionada, los usuarios que la transitan a diario por trabajo o bien, vecinos que en ocasiones las utilizan, deben seguir los siguientes pasos si, no se obtuvieron respuestas favorables en la primera consulta antes reclamos, sugerencias o denuncias.  

Entre otros puntos, el usuario o vecino tiene el derecho de solicitar el asesoramiento sobre el estado de las vías concesionadas, pero, ante la no respuesta o insuficiente, también tendrá a su disposición elevar el reclamo al ente nacional competente.

Dicho organismo es Vialidad Nacional que, como máxima autoridad de aplicación, cuenta con un centro de atención para canalizar las denuncias, sugerencias y consultas relacionadas con los servicios de las empresas concesionarias que no brindan las respuestas adecuadas para mejorar el tránsito de los millones de vehículos particulares, de transporte, de salud, etc., que caminan kilómetros en el territorio nacional cada día.

Qué se debe presentar para continuar con el reclamo ante Vialidad Nacional

Ante una respuesta negativa o, directamente una no respuesta de parte de la empresa concesionaria prestadora del servicio, el usuario deberá contar en mano con el número de identificación del reclamo original para poder presentarse con un aval ante Vialidad Nacional.

Cuáles son los pasos que se deben seguir para hacer el reclamo

Una vez presentado el reclamo ante la concesionaria que corresponda por los canales oficiales de contacto disponibles para cada tramo de la Red Vial Nacional, las empresas tendrán un tiempo para poder dar respuesta a sus abonados para emitir una respuesta.

Cuáles son los plazos

En el caso del Acceso Riccheri y Corredores Viales Nacionales (excepto Corredor Vial N°18) tienen cinco días hábiles.

Para los Accesos Norte y Oeste a la Ciudad de Buenos Aires el tiempo es de 30 días hábiles.

Es bueno saber que la respuesta ante el reclamo realizado llegará al emisor de parte de la concesionaria por correo electrónico o postal que el propio usuario mencionó al momento de elevar la denuncia.

Elevar el reclamo a Vialidad Nacional

Si la respuesta no llega en tiempo y forma o no es la adecuada que esperaba el usuario para comenzar a desandar el camino hacia la resolución del inconveniente ocasionado por la prestadora del servicio, está la posibilidad de hacer escalar el mismo a la máxima autoridad que, en Argentina, es la Dirección de Vialidad Nacional. Para ello, hay tres formas viables de hacerlo y, son:

• Llamar a las líneas gratuitas: 0800-222-6272 / 0800-333-0073.
• Escribir un mensaje al correo electrónico: [email protected]
• O completar el Formulario en la Web.

Los mismos deberán realizarse de lunes a viernes entre las nueve de y las 18:00 hs.

(NA)